Exclusão de conta

Esta página explica como excluir a sua conta do aplicativo ElevFit e os dados associados a ela. Você pode solicitar a exclusão pelo próprio aplicativo ou, se preferir, sem instalar o app, seguindo as instruções abaixo.

1. Excluir pelo aplicativo

No app ElevFit, com a sua conta conectada:

• Acesse Perfil → Configurações → Conta.
• Toque em “Excluir minha conta”.
• Confirme a solicitação. Você receberá a confirmação do registro do pedido e o prazo de processamento.

2. Excluir sem o aplicativo

Se você não tem mais o app instalado, pode solicitar a exclusão enviando um e-mail para privacidade@elevfit.com.br a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto “Solicitação de exclusão de conta”. Confirmaremos a sua identidade e processaremos o pedido.

Por segurança, só processamos a exclusão após confirmar que o pedido parte da pessoa titular da conta.

3. O que é excluído

A exclusão remove a sua conta e os dados pessoais associados — cadastro, dados de acompanhamento (treino, nutrição, avaliações, diário alimentar), mensagens e agendamentos —, respeitados os prazos legais de guarda.

4. O que é retido por obrigação legal

Alguns registros precisam ser mantidos por exigência legal ou regulatória mesmo após a exclusão da conta (por exemplo, registros clínicos e de auditoria). Esses dados ficam anonimizados ou segregados, sem uso para outras finalidades, e são eliminados ao final do prazo. Os prazos e as bases legais estão descritos na nossa Política de Privacidade.

5. Prazo

O pedido é registrado imediatamente e processado em até 30 dias. Após o processamento, a conta deixa de autenticar e você recebe a confirmação por e-mail.

Dúvidas sobre seus dados? Fale com o nosso Encarregado (DPO): privacidade@elevfit.com.br.